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开机先看广告?7家智能电视企业被约谈:影响用户体验,得改
2019-11-26 09:59:06   来源:未知   评论:4759 点击:4759

针对部分用户的强烈反应,江苏省消费者权益保护委员会于10月10日,对创维、海尔、小米、长虹、夏普、海信、乐视共计7家智能电视企业进行了现场约谈,督促企业就商业性开机广告强行植入限时整改。所以,对上述7

根据ic照片

当你打开电视的时候,你是否觉得电视上的广告是被迫“欺负屏幕”的,而且关掉它需要太长时间?针对部分用户的强烈反应,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏省消费者权益保护委员会”)于10月10日对创维、海尔、小米、长虹、夏普、海信、乐视等7家智能电视公司进行了现场采访,敦促这些公司对商业初创广告进行限时整改。

启动广告让用户“默认消费”受到许多人的不满。那么,在智能电视行业发布启动广告的行为是否涉嫌侵犯消费者的合法权益?红星新闻记者对该事件展开了调查。

现场采访

督促限期整改

江苏省消费者保护委员会相关负责人11日告诉红星新闻记者,一些电视商业初创广告被迫植入、植入时间过长、无法关闭等问题,严重侵犯了消费者权益。因此,上述七家智能电视运营商进行了现场采访。

根据江苏省消费者保护委员会的官方微信

负责人透露,江苏省消费者保护委员会副主任兼秘书长陆锡纯也在采访会上提出了一些要求。江苏省消费者保护委员会副主任兼秘书长陆锡纯在采访中也表示,初创广告影响了用户体验,透支了用户的信任,降低了企业本身的品牌价值和声誉。初创广告既不合理也不合法。企业必须正视消费者的体验和时间成本。陆锡纯认为,产品可以更新,商业模式可以创新,但它们不能在缺乏约束的情况下野蛮成长,消费者不应该购买不该购买的订单。“企业作为维护消费者权益的第一责任人,必须重视消费者的意见,正视消费者的合理需求,切实履行社会责任,尊重消费者权益,善待消费者,才能赢得市场,拥有未来。

江苏省消费者保护委员会相关负责人表示,在采访中,江苏省消费者保护委员会还建议所有企业在10个工作日内提交书面整改计划。对于持否定态度、坚持不整改的企业,保留根据《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法律责任采取进一步措施的权利,必要时不排除公益诉讼等法律手段,坚决维护消费者的整体利益。

“在对调查和访谈进行整理和总结后,将向相关部门发出建议书,建议智能电视在线广告的“关闭按钮”应纳入生产国家标准或规范要求,使离线广告能够转化为智能电视生产经营的“统一行动”和“规定行动”。同时,建议相关部门加强对智能电视生产和流通环节的监督检查,将初创广告作为检查重点。如发现问题,将及时整改。”负责人告诉红星新闻。

消费者委员会的调查

十分之七的品牌都有创业广告。

江苏省消费者保护委员会还向红星新闻记者提供了一份书面报告——“智能电视初创广告侵犯消费者权益问题”。

江苏消费者保护委员会相关负责人在接受红星新闻记者采访时表示,自去年以来,消费者一直向消费者保护委员会报告智能电视初创广告(而非个人投诉)的问题。为此,他们于今年7月开始了上述调查。

根据ic照片

负责人表示,这次通过公开数据收集、问卷调查、信息收集等方式,对智能电视创业广告问题进行了调查。调查涉及10个智能电视品牌,包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、lg和索尼。在这10个品牌中,只有三星、lg和索尼尚未在其电视上找到任何初创企业广告。

调查发现,商业电视初创广告被迫植入时间过长、无法关闭、内容单调重复、电视收视体验下降,受到用户批评,严重侵犯了消费者权益。

首先,预购信息不全面。在网上问卷中,48.88%的消费者表示现有的创业广告是在购买后才发布的,19.36%的消费者在网上购物时在产品界面介绍中知道,只有12.29%的消费者是在购买前由销售人员介绍的,因此消费者的知情权无法得到充分保障。

其次,初创广告影响消费者体验。只有4.69%的消费者说他们喜欢广告,并且觉得它们很有趣。70.36%的消费者说他们对看电视有影响,感到不舒服。其中,32.79%的消费者表示,他们对观看体验影响很大,不喜欢。

第三,经营者的行为是严重侵权。调查结果显示,78.2%的消费者认为投放广告侵犯了消费者的权益。90.66%的消费者认为有必要对创业广告进行整改,以维护自身权益。

此外,就创业广告而言,消费者回答说创业广告不能半途而废。

记者来访

创业广告非常普遍。

对此事,网民们展开了热烈的讨论。许多网民对此表示支持,并表示他们的电视也存在启动广告的问题。与此同时,一些用户表示,电视机顶盒也存在启动广告的问题。

住在成都的任正非告诉红星新闻记者,他家的长虹智能电视有一个创业广告,不能跳过。"我觉得创业广告对我有很大的影响."

广州的王先生还告诉红星新闻记者,家里的tcl智能电视开机后会播放广告,广告部分不能跳过。"开机时强迫我们看广告是浪费我们的时间。"据王先生了解,市场上也有带广告的电视品牌,但价格相对较高。

此外,王先生还告诉红星新闻记者,除了广告之外,家里的小米盒在连接开始时也会播放广告,也不可能跳过,“当我打开智能电视的时候,我会看一波广告,然后当我使用小米盒的时候,我会看另一波广告。

西昌市的蔡志勇也有同感,他告诉红星新闻记者,虽然家里不是智能电视,但电信机顶盒开机后会播放广告,不能跳过。“基本上,我们周围的每个人都是这样的。我们对创业广告没有特别的感觉,但如果没有创业广告会更好。”

夏普回应“呼吁解决”

海信和创维“尚未回复”

那么,受访企业的态度是什么,如何纠正?11日下午,红星新闻记者拨通了夏普的手动服务电话。

一名工作人员告诉红星新闻记者,“我们现在确实知道了创业广告的相关信息。”工作人员表示,夏普电视基于安卓优化的操作系统,启动时需要一定的时间下载资源。“为了避免消费者在启动时等待,我们增加了一些高质量的视频内容,使启动程序和效果更加流畅。“该工作人员强调,30秒的启动过程是资源下载的长度。

关于江苏省消费者保护委员会采访的事情,该工作人员说:“我们没有收到任何相关通知,也没有看到任何相关信息。”然而,该工作人员说,如果消费者反映了这些问题,他们将详细登记这些问题,并努力为消费者解决这些问题。“如果消费者觉得广告时间太长,他们可以随时打电话来,我们会登记反馈并尝试解决。”

后来,红星记者分别致电海信和创维的手动服务电话,表示了解后会安排专人与记者联系。然而,截至红星新闻记者发布之时,两家公司尚未做出回应。

此外,据《中国消费报》报道,在采访会上,夏普科技(深圳)有限公司相关负责人表示,夏普电视的外包装已经被明确告知该初创广告。如果消费者想关闭,他们可以打电话给公司400,制造商将在后台关闭它。

此外,关于初创广告的“一触即发”功能,参与采访的小米、乐视、创维等制造商纷纷表示,他们仍需要与合作伙伴在技术层面进行沟通。至于能否提供这一功能,所有参与制造商的代表都没有发表意见。据荔枝新闻报道,在现场采访期间,小米科技有限公司的相关负责人还表示,下一步将是在线上、商店和说明书上添加提示,以确保消费者的知情权。

律师的观点

没有预先通知启动广告。

侵犯消费者三大权益

江苏苏源律师事务所律师张明明表示,生产者和销售者在销售智能电视时,没有提前告知启动广告的存在,或者没有提供一键关机功能,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

首先,卖家有义务在销售智能电视时告知初创广告,否则会侵犯消费者的知情权。“创业广告不是智能电视的功能。消费者购买智能电视是为了看电视节目,而不是看创业广告。创业广告的存在会在一定程度上减少消费者的消费体验,浪费消费者的数据流和时间。”张明明认为,生产者或销售者有义务告知消费者其产品的启动广告的存在,这可能会影响消费者观看的节目,或者侵犯消费者知道他们是否没有这样做的权利。

其次,生产者有义务向消费者提供一键关闭电视的功能,否则消费者的选择权将受到侵犯。张明明律师从技术角度表示,智能电视初创广告的播放必须同时满足硬件和操作系统的条件,其中硬件和操作系统应该属于商品,而广告内容属于服务。生产者或者销售者向消费者销售具有播放创业广告功能的智能电视或者向消费者播放创业广告,应当遵守《消费者法》第九条的规定,尊重消费者的自主选择。“从目前的调查来看,创业广告是生产商强行植入的,消费者即使不想看也不能关闭。这显然侵犯了消费者的选择权。”

此外,张明明律师认为,智能电视初创广告的发布必须与互联网相连。即使广播本身不需要连接到互联网,广告内容的下载和更新也不能与互联网分离。因此,智能电视初创广告属于通过互联网发布的广告。当智能电视生产商生产智能电视时,他们通过连接到互联网来设置下载和更新广告内容的功能。它们属于广告法规定的广告发布者。当然,他们应该遵守上述广告法,并且必须标明关闭标志,以确保启动广告可以通过一个按钮关闭。

第三,不能独立关闭的智能电视初创广告侵犯了消费者的公平交易权。张明明律师认为,生产商通过发布创业广告赚取巨额广告收入,而消费者必须选择接受他们不想看的创业广告。即使在销售时发出通知,该通知也相当于设定一个条件,即广告不能作为购买条件自动关闭,这显然是不合理的,对消费者不公平的。

“即使卖方接受不能自动关闭的启动广告作为购买智能电视的先决条件,也是无效的,因为该协议违反了《消费者法》第26条的规定,违反了《消费者法》第10条和第16条的规定,从而侵犯了消费者的公平交易权。"

如何纠正上述受访企业?红星记者也将随时观看。

红星新闻记者陈彭颖、陈丽和维伦

编辑陈燕妮

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